Platby a poplatky

Na této stránce naleznete přehled většiny plaveb a poplatků, se kterými se při plavbách na lodích MSC Cruises můžete setkat. Seznam je pouze informativní a může se během času měnit. Aktuální informace Vám poskytnou naši pracovníci (kontakt zde).

Zálohová platba

Zákazník je povinen zaplatit CK zálohu uvedenou v předpisu smlouvy o zájezdu. Standartně se při podpisu cestovní smlouvy hradí zálohová platba ve výši 15.000 Kč na cestovní smlouvu u plaveb v rámci Evropy a 50% z ceny zájezdu u plaveb leteckou přepravou. Doplatek zájezdu musí být uhrazen minimálně 55 dnů před odjezdem. Při uzavření smlouvy u autorizovaného prodejce složí zákazník zálohu i doplatek výhradně přímo na účet CK. Poplatky za změny v knihování a odstupné jsou splatné ihned.V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu zákazníkem je CK oprávněna odstoupit od smlouvy bez dalšího upozorňování. Vyřazenému zákazníkovi v tom případě bude zasláno vyúčtování doplněno o výši odstupného. V případě, že výše odstupného převýší zaplacenou zálohu, je zákazník povinen uhradit doplatek do 7 kalendářních dnů od data vystavení předpisu.

Jason Leung on Unsplash" >

Doplňkové služby

Všechny doplňkové služby, které nejsou součástí ceny zájezdu jsou splatné ke dni uzavření nebo doplnění cestovní smlouvy o tyto služby a jsou nevratné. Jedná se zejména o úhrady cestovního a zdravotního pojištění, zabezpečení víz, vstupních povolení, vstupenek, výletů v destinacích, letenek, testování, očkování, transfery a dalších dílčích služeb. Úhrady za tyto služby není možno požadovat po cestovní kanceláři zpět při zrušení, stornování a nebo odstoupení od cestovní smlouvy objednavatelem zájezdu nebo cestovní kanceláří. Náhrada škody a nebo vrácení vyúčtovaných služeb je vyloučena.

Rezervační poplatek

Cestovní kancelář účtuje administrativní a rezervační poplatky ve výši 20% z celkové ceny zájezdu bez doplňkových služeb. Jedná o platbu za zpracování nabídky, za osobní doporučení na vhodnou destinaci, za přípravu itineráře výletů a registrační poplatek rezervace u plavební společnosti. Tento poplatek se hradí ze zálohové platby zájezdu a je nevratný. Úhrady za tyto služby není možno požadovat po cestovní kanceláři zpět při zrušení, stornování a nebo odstoupení od cestovní smlouvy objednavatelem zájezdu nebo cestovní kanceláří. Náhrada škody a nebo vrácení vyúčtovaných služeb je vyloučena. Tento poplatek je cestovní kanceláří automaticky zrušen v případě úplné úhrady a řádného uskutečnění zájezdu.

Poplatky za změny

Všechny data při sepsání smlouvy - změny opravdu výjimečně - platí se poplatky

Je velmi důležité si uvědomit, že každý týden plavební společnost naloďuje cca 25.000 pasažérů. To je obrovské množství. Jen si představte, že při letecké přepravě, kde se do letadla odbavuje cca 300 lidí je nutno se odbavit dvě hodiny před odletem a hlavně není možno změnit žádné údaje na letence. Proto je nutno respektovat skutečnost, že všechny údaje budeme chtít při sepsání cestovní smlouvy. Jakákoliv změna cestovní smlouvy je zpoplatněna a poplatky za změnu nejsou malé, protože se jedná o velmi složitý proces mnoha operací.

Ke stažení: Poplatky, změny, storna a pojištění zájezdu (katalog pdf)

Poplatky za změny v rezervaci plavby se platí za každou jednotlivou změnu/osobu.

VÝŠE POPLATKŮ ZA JEDNOTLIVOU ZMĚNU	DO 55 DNŮ PŘED ODJEZDEM	55-33 DNŮ PŘED ODJEZDEM	24 DNŮ PŘED ODJEZDEM
Změna jména (za každé jméno)	2 100 Kč	2 900 Kč	jen na vyžádání, min. 2 900 Kč
Parkování	250 Kč	900 Kč	jen na vyžádání, min. 2 900 Kč
Balíčky - výlety	zdarma	490 Kč	jen na vyžádání, min. 2 900 Kč
Pasové údaje (za každé jméno)	zdarma	2 900 Kč	jen na vyžádání, min. 2 900 Kč

* V případě nedodání pasových údajů do 55 dnů před plavbou je pozdní dodání zpoplatněno jako změna.

Změna účastníka plavby

V případě, že dojde z jakýchkoliv důvodů k nutnosti zrušit zájezd, nabídneme Vám, pokud je to možné, změnu účastníků zájezdu. Pokud si najdete náhradníky, kteří budou akceptovat vaši cestovní smlouvu v plném rozsahu, uhradíte pouze poplatek za změnu jména. Tato možnost platí pro plavby s vlastní dopravou a zájezdy s dopravou a delegátem. V případě letecké dopravy není změna jména možná a stornopoplatek zájezdu tak je ve výši 100%.

Storno cestovní smlouvy

Nemáte-li možnost náhrady a je nutné cestovní smlouvu zrušit, postupuje se dle všeobecných obchodních podmínek, které uvádějí: Není-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinností RIVIERA TOUR stanovené smlouvou nebo odstoupí-li RIVIERA TOUR před zahájením čerpání služeb z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit RIVIERA TOUR odstupné ve výši:

POČET DNŮ PŘED ODJEZDEM NA ZÁJEZD - PLAVBU	VÝŠE STORNOPOPLATKU V % Z CELKOVÉ CENY ZÁJEZDU
Od sepsání smlouvy do 141 dnů před odjezdem	30 % z celkové ceny
140-110 dnů před odjezdem	40 % z celkové ceny
109-100 dnů před odjezdem	50 % z celkové ceny
99-80 dnů před odjezdem	60 % z celkové ceny
79-69 dnů před odjezdem	70 % z celkové ceny
68-59 dnů před odjezdem	80 % z celkové ceny
58-54 dnů před odjezdem	90 % z celkové ceny
méně jak 55 dnů před odjezdem	100 % z celkové ceny

Do celkové ceny zájezdu pro výpočet stornopoplatku se nezapočítává cena cestovního a zdravotního pojištění, pokud je klient pojištěn prostřednictvím cestovní kanceláře. Cestovní a zdravotní pojištění nelze zrušit a je nutné jej vždy uhradit v plné výši.

Upozornění: u plaveb platí cestovní smlouva na celou kajutu. Není možné stornovat jednotlivou osobu na kajutě! Dále si dovolujeme upozornit, že v případě storna zájezdu pojišťovna provádí likvidaci pojistné události až po ukončení zájezdu.

Zájezdy s leteckou přepravou jsou zajišťovány linkovými leteckými spoji. Vaše letenky jsou zakoupeny v den podpisu cestovní smlouvy a letenky není možné změnit, nebo stornovat. Na zájezdy a plavby s leteckou linkovou dopravou je stornopoplatek 100% v momentu zakoupení zájezdu. Změna jména osoby u linkových leteckých zájezdů není možná. Skupinové objednávky zrušit není možné a to ani z části. Na skupinové zájezdy se nevztahuje odst. 6.3.smlouvy. Výše stornopoplatků není zanedbatelná. Je dána náročností celého systému rezervací a i skutečností, že minimálně 45 dnů před odjezdem se tzv. uzavírají veškeré datové systémy a možnost změn je velmi složitá. Proto všem klientům důrazně doporučujeme uzavřít komplexní pojištění včetně storna zájezdu. V případě, že máte uhrazenu základní zálohovou platbu, která je nižší než výše stornopoplatku, je nutné tuto doplatit do plné výše stornopoplatku. Nicméně pevně věříme, že tato situace nenastane a výše uvedené informace pro Vás budou mít pouze informační charakter.

Upozornění: Některé nabídky uvedené v katalogu a na tomto webu mají speciální podmínky pro storno zájezdu nad rámec výše uvedených informaci (např. plavba v SAE). V takovém případě platí poplatky a storna uvedené v konkrétní nabídce zájezdu.

Servisní taxa na lodi

Jak jsme již uvedli, na lodi se neplatí na barech penězi, ale kartou. Na lodi se nikde neplatí žádné spropitné, bakšišné a podobné poplatky, které jsou běžné v restauracích a hotelech. Taktéž se neplatí žádné poplatky za užití lehátka, pool servis , za užití bazénů a vířivek a pod. Neplatí se ani žádné vstupné do divadla, na animační programy, diskotéky, přístavní taxy ,ubytovací poplatek a podobně. Všechny tyto poplatky jsou zahrnuty v jednotné servisní taxe. Plavební společnost automaticky zaúčtuje na váš účet servisní taxu ve výši 12 eur (Karibik 14,5 USD/noc) za dospělou osobu a 6 eur/noc za dítě od 2-12 let.

V případě, že nejste spokojeni se službami plavební společnosti, máte právo služby reklamovat. V takovém případě je nutné uvést přesně s jakou službou jste nebyl spokojen a který pracovník tuto službu pro Vás špatně vykonal. Oprávněnost reklamace řeší plavební společnost. Upozorňujeme, že cestovní kancelář nemá možnost tuto situaci ovlivnit, nicméně bude Vám nápomocna při řešení Vašeho problému. Servisní taxa je pro všechny klienty od 1.4.2021 povinná.

Tento poplatek je na všechny nabídky a uzavřené cestovní smlouvy od 7. 12. 2023 zahrnut v CENĚ ZÁJEZDU. U cestovních smluv uzavřených do 7. 12. 2023 je tento poplatek zahrnut v jednotné povinné servisní taxe. Servisní taxy je nutno od 13. 7. 2023 uhradit předem (nelze uhradit na palubě lodi) - sevisní taxa bude automaticky zaúčtována do Vaší cestovní smlouvy.

DESTINACE	7 nocí DOSPĚLÝ	7 nocí DÍTĚ 2-11	11 nocí DOSPĚLÝ	11 nocí DÍTĚ 2-11	Za každou noc navíc DOSPĚLÝ	Za každou noc navíc DÍTĚ 2-11
EVROPA	2 100 Kč	1 050 Kč	3 300 Kč	1 650 Kč	300 Kč	150 Kč
RUDÉ MOŘE A EMIRÁTY	2 100 Kč	1 050 Kč	3 300 Kč	1 650 Kč	300 Kč	150 Kč
KARIBIK A USA	2 590 Kč	1 330 Kč	4 070 Kč	2 090 Kč	370 Kč	190 Kč

Poplatek za vstup do Benátek

Místní úřady v Benátkách zavedly nový poplatek za vstup pro turisty, kteří v Benátkách stráví den. Počínaje 25. dubnem 2024 jsou návštěvníci, kteří navštíví Benátky pouze na jeden den, povinni před vstupem zaplatit 5 EUR. Tento poplatek platí pouze ve vybrané dny uvedené na webových stránkách Venice Access Fee.

Poplatek se bude platit na specializované internetové stránce Venice Access Fee (https://cda.ve.it/en), která vydá QR kód, který je třeba předložit v případě kontroly. QR kód je nutný pouze pro vstup a návštěvu Starého města.

I ti hosté, kteří jsou od platby osvobozeni (podrobnosti viz níže), se musí zaregistrovat na výše uvedené webové stránce a získat QR kód.

Cestující osvobození od platby:

Hosté, kteří se nalodí/vylodí na výletní lodi a v den nalodění a vylodění se připojí k terminálu výletní lodi (nemusí se registrovat a získat QR kód).
Nezletilé osoby mladší 14 let (nemusí se registrovat a získat QR kód).
Turisté, kteří si rezervují vlastní ubytování v Benátkách, Margherě nebo Mestre (budou muset zaplatit turistickou daň za přenocování, která již nějakou dobu platí), nebo hosté MSC Stay & Cruise.
Držitelé Evropského průkazu zdravotně postižených a jejich doprovod.
Osoby narozené nebo žijící v obci Benátky (nemusí se registrovat a získávat QR kód).
Osoby s trvalým pobytem v Benátsku.
Osoby, které do Benátek dojíždějí do školy, za prací nebo lékařskou péčí.

Cestující, kteří musí zaplatit poplatek:

Tranzitující hosté, kteří se účastní exkurze MSC: Společnost MSC Cruises za ně poplatek zaplatí a připíše jej na jejich palubní účet.
Hosté vystupující z lodi a účastnící se výletu Msc Excursion: Společnost MSC Cruises zaplatí poplatek jejich jménem a připíše jej na jejich palubní účet.
Tranzitující hosté, kteří navštíví město individuálně po zakotvení lodi.
Hosté, kteří se nalodí/vylodí na výletní lodi a plánují navštívit město samostatně, před nebo po připojení ke Stanzione Marittima, aby se nalodili/vylodili na výletní lodi sami. (nemusí se registrovat a získávat QR kód).

V případě, že máte zakoupen výlet do Benátek u cestovní kanceláře RIVIERA TOUR je tento poplatek zahrnut v ceně výletu a nemusíte provádět žádnou registraci.

Pokud cestujete individuálně je nutné, aby jste si registraci a platbu provedli sami na své vlastní náklady a odpovědnost.

Další platby a poplatky během plavby

Depozit

KATALOG-PDF- depozit-karty-servisní taxa

Během prvního dne je nutné uhradit tzv. depozit. Je to zálohová platba plavební společnosti, kterou si otevřete svůj účet na lodi. Na lodi není možné v barech, nebo v obchodech platit penězi. Vše se načítá na Váš hotelový účet a platíte magnetickou kartou, kterou Vám vydá plavební společnost při nalodění. Za kartu jste plně odpovědni a i za její případné zneužítí. Proto v případě ztráty ihned informujte recepci, nebo našeho delegáta a kartu zablokujte. Výše depozitu je stanovena min. na 250 eur na kajutu, nebo pokud si přejete rozdělit účet na kajutě, tak je výše depozitu stanovena na 150 eur na dospělou osobu. Ze složeného depozitu se Vám budou odečítat nákupy na lodi v obchodech, barech, nákupy výletů nebo servistní taxa. V případě, že Vaše útrata překročí složený depozit, je nutné účet tzv. dobít dalším vkladem-platbou. Jinak se Vám účet automaticky zablokuje a nebudete moci čerpat další služby. Depozit v hotovosti uhradíte zpravidla na palubě číslo 5 v recepci, nebo na přepážce Accouting desk.

Platba v hotovosti:

Depozit složíte na recepci na palubě lodi – 250€/kajuta nebo 150€/osoba
Poslední den před vyloděním musíte přijít na recepci a doplatit útratu nebo vám bude vrácen přeplatek nevyčerpaného depozitu.

Servisní poplatek

Ke všem Vašim objednávkám na barech a v restauracích je automaticky účtován servisní poplatek 15%. Pokud máte zájem ušetřit, věnujte prosím pozornost informacím na straně 20 katalogu NÁPOJOVÉ BALÍČKY A PAKETY. Při zakoupení balíčků při podpisu smlouvy je možné tyto balíčky zakoupit bez servisního poplatku. Pokud nápoje, nebo zvýhodněné balíčky nakoupíte až na lodi, bude vám servisní poplatek účtován i na tyto balíčky.

MSC Foundation

Plavební společnost MSC Cruises je patronem Unicef. Dovoluje si vás proto požádat o pomoc při této charitativní činnosti, zejména pro výstavbu škol a pomoci dětem v Brazílii, příspěvkem 1 eura. Tato částka ve výši 1 eura je automaticky přičtena k vašemu účtu. Pokud se nechcete na této charitativní akci podílet, jen při platbě účtu informujte personál. Částka vám bude ihned automaticky stržena.

Zaplacení účtu na konci plavby

Finální úhrada účtu se provádí až poslední den před vyloděním. Do účtu se automaticky započítává servisní taxa na lodi a příspěvek Unicef. Poslední noc před vyloděním obdržíte na Vaši kajutu souhrnný účet s vyčíslením přijatých zálohových plateb a Vaše skutečné útraty na lodi. Váš učet prosím překontrolujte. V případě nesrovnalostí ihned kontaktujte recepci. V případě, že hradíte účet hotově, uhraďte účet na palubě 5 recepce- Accouting desk (pokud není uvedeno jinak) v časných ranních hodinách před vyloděním. V případě přeplatku Vám bude hotovost vrácena, v případě doplatku, uhradíte doplatek v hotovosti na přepážce. Dnes na nových lodí se platby provádějí na platebním terminále.

Platba platební kartou

V současné době dochází postupně na palubě lodí společnosti MSC ke změně způsobu platby hotelového účtu. K největšímu rozdílu dochází u platebních karet, kde vzniká rozdíl mezi kartou DEBETNÍ a KREDITNÍ a všechny tyto operace se nově zpracovávají na terminálech na lodi. Kreditní karta je platební karta spojená s úvěrem, který držitel karty může postupně splácet a zároveň dále čerpat, nebo u níž je úvěr nutno splatit celý do určité lhůty a občas se jako „kreditní“ nepřesně označují vůbec všechny bankovní platební karty, bez ohledu na jejich systém.

Kreditní karta

Kreditní kartydnes vydávají především finanční instituce, v první řadě banky. Pokud mají klienti KREDITNÍ KARTU, musí se jednat o platební kartu spojenou s úvěrem.

Pokud se rozhodnete pro platbu touto kartou, zaregistrujte se na bankovním terminálu umístěného na palubě 5 nebo 6, kde Vám systém nabídne nejdříve výběr jazyka (nelze česky), následně vyberete, zda máte debetní nebo kreditní kartu, dále vyberete účastníky na kajutě, kterým se má účet načíst na Vaši platební kartu, určíte výši zálohy - depozitu a po ověření zhotovíte elektronický podpis.

V případě nevyčerpání zálohy se zbytek částky na Vaší kartě odblokuje po návratu z plavby (tito klienti na recepci poslední den odevzdají pouze podepsaný účet).

Debetní karta

Debetní kartaje platební karta přímo spojená s bankovním účtem majitele, která umožňuje provádět finanční operace (výběr peněz v hotovosti, bezhotovostní platby v maloobchodní síti, nebo na internetu atd.), pokud je na účtu, ke kterému byla karta vydána, dostatek peněz. K zúčtování dochází většinou ihned po provedené transakci (on-line), nebo v rozmezí několika dnů (off-line), přičemž banka částku odečte přímo z účtu klienta.

Další informace k platbě platební kartou:

1. Platba kreditní kartou (Visa, Visa elektron, MasterCard, American Express, Diners, Discover)

Před plavbou si u své banky ověřte, zda vaše karta platí v zámoří
Svoji kreditní kartu spolu s magnetickou kartou z lodi musíte aktivovat pomocí „Cruise Card Activation Points“ – v blízkosti recepce.
Pokud máte nastaveny denní či měsíční limity musíte kontaktovat recepci
Poprvé vám bude automaticky stažen depozit ve výši 250eur
Poté vám bude nabídnuta částka nutná na pokrytí přečerpání depozitu
Při registraci karty budete zadávat PIN

2. Platba debetní kartou (Maestro, Visa Debit, Master Card Debit)

Při aktivaci (stejná jako u kreditní) karty budete zadávat PIN
Nakupovat na palubě s magnetickou kartou můžete jen do výše depozitu, poté si jej musíte navýšit
Nevyčerpaný depozit si musíte - ráno v den vylodění - vyzvednout na recepci v hotovosti

Postup aktivitace platební karty na lodi

V případě, že není možno Vaši kartu zaregistrovat ihned při odbavení, vyhledejte na lodi terminál, většinou jsou na chodbách paluby 5 a 6 a zaregistrujte si svoji kartu následovně:

1) Zjistěte, zde jste vlastníky kreditní nebo debetní karty:

Debetní karta (karta přímo spojená s bankovním účtem majitele)

Terminál nabídne jazyk (angličtina)
Vyberte, zda je karta kreditní nebo debetní
Výběr účastníků plavby z kajuty, kteří budou čerpat z této karty
Výběr zálohy, kterou poskytnete (u debetní karty 300, 400, 500 eur)
Elektronický podpis majitele karty
Na konci plavby: v případě přečerpání musí klient doplatit částku znovu u terminálu. Při nevyčerpání si klienti vyzvednout na recepci poslední den zůstatek v hotovosti.
POZOR: DEBETNÍ KARTOU NENÍ VĚTŠINOU MOŽNÉ PLATIT V USA A NA PLAVBÁCH V KARIBIKU, BRAZÍLII, ARGENTINĚ, ATD. (nutno ověřit u CK Riviera Tour)

Kreditní karta (platební karta spojená s úvěrem)

Terminál nabídne jazyk (angličtina)
Vybrat, zda je karta kreditní nebo debetní
Výběr účastníků z kajuty, kteří budou čerpat z karty
Výběr zálohy, kterou poskytnou ( u kreditní karty 200, 250, 300 eur)
Elektronický podpis majitele karty
Na konci plavby: v případě přečerpání klienti znovu dají k dispozici kartu u terminálu a doplatí rozdíl na účtu. V případě nevyčerpání se zbytek částky na kartě odblokuje po návratu z plavby (tito klienti na recepci pouze odevzdají podepsaný účet).

Důležité upozornění

Pokud mají klienti DEBETNÍ KARTU a nevyčerpají zálohu, musí si vyzvednout přeplatek na recepci poslední den v hotovosti. Pozdější reklamaci nelze vyřídit. Veškeré reklamace ohledně účtu se musí vyřídit přímo na lodi. Není možno po návratu a opuštění lodi.